CONFIDENTIALITÉ ET COOKIES

LE Los Arrecifes Tulum (ci-après dénommée « nous », « notre » ou « nos ») s’engage à protéger votre vie privée. La présente politique de confidentialité décrit les pratiques de Los Arrecifes Tulum Concernant les informations collectées auprès des utilisateurs qui accèdent à notre site web hotellosarrecifestulum.com (« Site ») ou qui partagent des informations personnelles avec nous, la présente politique contient également des informations sur les cookies. Les politiques suivantes visent à protéger votre vie privée et à garantir que vos informations personnelles sont traitées de manière sécurisée et responsable. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique afin de rester informé(e) de nos pratiques les plus récentes en matière de confidentialité.

Déclaration de confidentialité

Informations que nous recueillons

Nous collectons deux types de données et d'informations auprès des utilisateurs :

Informations non personnelles. Le premier type d'information est constitué d'informations non identifiables et non nominatives, susceptibles d'être mises à disposition ou collectées lors de votre utilisation du Site. Nous ne connaissons pas l'identité de l'Utilisateur dont les Informations non personnelles ont été collectées. Les Informations non personnelles collectées peuvent inclure des données d'utilisation agrégées et des informations techniques transmises par votre appareil, notamment certaines informations logicielles et matérielles (par exemple, le type de navigateur et de système d'exploitation utilisés par votre appareil, vos préférences linguistiques, l'heure d'accès, etc.) afin d'améliorer le fonctionnement de notre Site. Nous pouvons également collecter des informations relatives à votre activité sur le Site (par exemple, les pages consultées, la navigation en ligne, les clics, les actions, etc.).

Informations personnelles. Le deuxième type d’information est l’information nominative, c’est-à-dire toute information qui permet d’identifier une personne ou qui peut, moyennant des efforts raisonnables, permettre de l’identifier. Cette information comprend :
Informations relatives à l'appareil : Nous collectons des informations personnelles à partir de votre appareil. Ces informations comprennent les données de géolocalisation, l'adresse IP, les identifiants uniques (par exemple, l'adresse MAC et l'UUID) et d'autres informations relatives à votre activité sur le Site.
Informations d'inscription : Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter sur notre Site, il vous sera demandé de nous fournir certaines informations, telles que votre nom complet et votre adresse électronique.
Informations de contact : Lorsque vous remplirez le formulaire de contact sur notre site Web, il vous sera demandé de nous fournir certaines informations, telles que : votre nom complet, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.
Informations relatives à la réservation : Lorsque vous effectuez une réservation en ligne via notre moteur de réservation, il vous sera demandé de nous fournir certaines informations, telles que : votre nom complet, vos coordonnées, vos informations démographiques et vos informations de paiement.

Nous recevons vos informations personnelles de diverses sources :

Lorsque vous nous fournissez volontairement vos données personnelles en remplissant le formulaire ou en effectuant une réservation en ligne ;
Lorsque vous utilisez ou accédez à notre Site dans le cadre de l'utilisation de nos services ;
Auprès de fournisseurs tiers, de services et de documents publics (par exemple, des fournisseurs d'analyse du trafic).

Utilisation des informations

Nous collectons deux types de données et d'informations auprès des utilisateurs :

Pour tenir des registres internes ;
Pour vous envoyer des notifications concernant nos services, vous fournir des informations techniques et répondre à toute question relative au service client que vous pourriez rencontrer ;
Pour vous envoyer périodiquement des courriels promotionnels concernant de nouveaux produits, des offres spéciales ou d'autres informations que nous pensons susceptibles de vous intéresser ;
Pour vous présenter des publicités lorsque vous utilisez notre Site (voir plus d'informations dans la section « Publicités ») ;
Pour commercialiser nos produits (voir plus d'informations dans la section « Marketing ») ;
Pour personnaliser le Site en fonction de vos intérêts ;
À des fins statistiques et analytiques, dans le but d'améliorer le Site.

Commercialisation

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels, tels que votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, etc., pour notre propre compte ou par l’intermédiaire de nos sous-traitants tiers, afin de vous fournir du matériel promotionnel relatif à nos services qui, selon nous, pourraient vous intéresser.

Afin de respecter votre droit à la vie privée, nous vous offrons, dans ces supports marketing, la possibilité de vous désinscrire de nos communications. Si vous vous désinscrivez, nous supprimerons votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone de nos listes de diffusion marketing.

Veuillez noter que même si vous vous êtes désabonné de nos communications marketing, nous pourrions continuer à vous envoyer d'autres types de communications importantes sans vous offrir la possibilité de vous désinscrire. Il peut s'agir, par exemple, d'annonces du service client ou d'avis administratifs.

Partage d'informations

Nous ne louons, ne vendons ni ne partageons les informations des utilisateurs avec des tiers, sauf dans les cas décrits dans la présente politique de confidentialité. Nous pouvons partager vos informations personnelles dans un nombre limité de circonstances, notamment :

Prestataires de services tiers : Nous partageons vos données personnelles avec les tiers qui interviennent dans la prestation de nos services. Ces tiers sont autorisés à utiliser vos données personnelles uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été fournies et ne peuvent les divulguer à aucun autre tiers, sauf sur nos instructions expresses et conformément à la présente Politique de confidentialité.

Autorités légales et réglementaires : Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les autorités légales et réglementaires ou d’autres tiers lorsque la loi l’exige, lorsque cela est nécessaire pour nous permettre d’exercer nos droits légaux, de respecter nos obligations légales ou pour prendre des mesures concernant des activités illégales ou pour protéger la sécurité de toute personne.

Transferts d'entreprise : En cas de vente, de fusion ou de transfert de tout ou partie de notre entreprise, nous pourrions être amenés à transférer vos données personnelles dans le cadre de cette opération. Nous pourrions également transférer vos données personnelles aux propriétaires des hôtels que nous gérons.

Droits de l'utilisateur

Vous pouvez demander que :

Recevez la confirmation que vos informations personnelles ont été traitées ou non et accédez à vos informations personnelles stockées, ainsi qu'à des informations complémentaires.

Recevez directement une copie des renseignements personnels que vous nous fournissez dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Demandez la rectification de vos informations personnelles qui sont sous notre contrôle.

Demandez la suppression de vos informations personnelles.

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles.

Demandez-nous de limiter le traitement de vos données personnelles.

Déposez une plainte auprès d'une autorité de surveillance.

Notez toutefois que ces droits ne sont pas absolus et peuvent être soumis à nos propres intérêts légitimes et aux exigences réglementaires.

Rétention

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services et pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et appliquer nos politiques. Les durées de conservation seront déterminées en fonction du type de données collectées et de leur finalité, en tenant compte des exigences applicables et de la nécessité de supprimer au plus vite les données obsolètes ou inutilisées. Conformément à la réglementation en vigueur, nous conserverons les dossiers contenant les données personnelles des clients, les documents d'ouverture de compte, les communications et tout autre document requis par la loi. Nous pouvons corriger, compléter ou supprimer les informations incomplètes ou inexactes à tout moment et à notre entière discrétion.

Sécurité

Nous accordons une grande importance à la mise en œuvre et au maintien de la sécurité du Site et de vos informations. Nous appliquons des procédures et des politiques conformes aux normes du secteur afin de garantir la sécurité des informations que nous collectons et stockons, et d'empêcher toute utilisation non autorisée de ces informations. Nous exigeons des tiers qu'ils respectent des exigences de sécurité similaires, conformément à la présente Politique de confidentialité. Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger les informations, nous ne pouvons être tenus responsables des actions de toute personne qui accède sans autorisation à notre Site ou en fait un usage abusif, et nous n'offrons aucune garantie, expresse ou implicite, quant à la prévention de tels accès.

Déclaration relative aux cookies

Définition des cookies

Un cookie est un petit fichier d'information envoyé à votre navigateur lorsque vous consultez un site web et enregistré sur le disque dur de votre appareil (ordinateur, tablette ou smartphone). Les cookies sont très utiles et peuvent servir à diverses fins. Ils permettent notamment de naviguer efficacement entre les pages, d'activer automatiquement certaines fonctionnalités, de mémoriser vos préférences et de rendre votre interaction avec nos Services plus rapide et plus simple. Les cookies sont également utilisés pour vous proposer des publicités pertinentes et adaptées à vos centres d'intérêt, ainsi que pour compiler des données statistiques sur votre utilisation de nos Services.

Types de cookies

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Les « cookies persistants », qui ne sont lus que par le Site, sont enregistrés sur votre ordinateur pour une durée déterminée et ne sont pas supprimés à la fermeture du navigateur. Ces cookies sont utilisés lorsque nous avons besoin de vous reconnaître lors de vos visites ultérieures, par exemple pour mémoriser vos préférences pour votre prochaine visite ;
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Informations Complémentaires

Nous nous réservons le droit de modifier ou de réviser périodiquement la présente Politique de confidentialité. Les modifications importantes entreront en vigueur dès la publication de la Politique de confidentialité révisée. La date de la dernière révision sera indiquée dans la section « Dernière modification ». En continuant à utiliser le Site après notification de ces modifications sur notre site web, vous reconnaissez et acceptez lesdites modifications apportées à la Politique de confidentialité et vous vous engagez à respecter leurs conditions.

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Dernière modification : 2 décembre 2025